(一)悦纳自己，克服自卑心理

　　要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信，往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以己之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差；二是比较时必须要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就彻底否定自己。

　　此外，要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被“人际交往会失败”的心理所困扰。只有多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能发现自己的长处，增强自己的信心，克服自卑感。

(二)真诚待人、尊重他人

　　真诚是一种待人态度，是一个人发自内心而不是虚情假意地对他人的关心和尊重。与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便优化人际关系，减少人与人之间不必要的冲突和摩擦。一般情况下，在表达不满时，应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人，就是只对事件本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格；第二，对己不对人，就是直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。

　　要做到尊重他人，就要做到以下两点：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心地对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重，不是皮笑肉不笑的虚情假意。其次，要认真倾听。就是要诚心、耐心、细心地听，而且要“四个耳朵”——两个耳朵、眼睛、头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重。即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让对方把话讲完。

(三)平等交往

　　沟通中的平等主要是指精神和人格上的平等。现实生活中，人与人之间要真正做到平等交往是很困难的。例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，带有一种居高临下的心理；而地位较低的人则往往抱着不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成沟通中的心理障碍。

　　要把握平等交往的原则，一方面要一视同仁，不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人；另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。

( 四) 宽容待人

　　大学生的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，这是可以理解的，但有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点火就着，本来要维护自己的自尊，但往往却适得其反。

　　大学生感觉的“过敏”不可避免地会激发一些矛盾，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度和言辞，并勇于承担自己的责任，做到“宰相肚里能撑船”。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

(五)掌握人际沟通的语言艺术

　　语言艺术运用得好，就能优化人际交往；相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就会出口伤人，引发或激化矛盾。人际沟通的语言艺术有以下几种：

1.称呼得体

　　称呼关系到人们之间的心理关系的融洽程度。恰当得体的称呼能够使人获得一种心理满足，使对方感到亲切，沟通便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使沟通受阻或中断。所以，在沟通过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及沟通的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬辞。

2.正确运用语言

　　讲话时要表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用辞藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

3.适度地称赞对方

　　每个人都希望别人赞美自己的优点，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。如果我们能够发掘对方的优点，并进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。

4.避免争论

大学生喜欢争论，但很多争论是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束的，这对沟通的负面影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，并且要通过讨论、协商的途径解决分歧，最终要以“求同存异”的方式表明必要的原则性，同时又不伤害彼此友谊，不强加于人。

学生编辑：李明璇

审核：张泽康